Que por qué hago esta afirmación, pues muy sencillo, piensa por un momento en alguna página web en donde te has metido para buscar algo y lejos de encontrarlo después de navegar y navegar, de ser y tener que ver publicidad que no te interesa en absoluto y de no encontrar lo que buscabas incluso recurriendo a la famosa barra del buscador, has salido pitando e ido directamente al tío Google para buscar solución en otros sitios si los hubiese.

Seguramente te habrás sentido identificado alguna vez con esta situación o alguna otra parecida.

Y ¿por qué formas parte de ello?, pues porque en la mayoría de comentarios al respecto de esas páginas no se leen criticas al respecto, sino todo lo contrario, se asume su diseño y no se modifican para su mejor uso. 

Podemos hacer una sencilla prueba, pongamos a una persona no muy ducha en las lides tecnológicas, pero usuario al fin y al cabo, y dándole la dirección de alguna página pidámosle que nos busque algo y que nos diga si se cumple la primera norma de usabilidad: “No me hagas pensar”. En internet la competencia suele estar a un clic de distancia y las personas que van a utilizar esa web le van a dedicar mucho menos tiempo del que en su día se supuso para ello.

Como cita la segunda norma de usabilidad de Krug: “no importa el número de veces que haya que hacer clic en algo si la acción es mecánica e inequívoca”. Entonces ¿que nos pasa cuando en páginas, ya no digamos personales o de comercio si no oficiales, hay tan maremágnum de información que perderse está asegurado?. Pues que la frustración está asegurada y el tiempo que se pierde yendo de un sitio a otro nos colma la paciencia.

¿Sería posible pautar los diseños de los diseños de páginas, al menos las oficiales, para que el ciudadano las pueda utilizar mecánicamente acostumbrándose a su uso y mejorar la calidad de prestaciones de las mismas? Yo creo que si, pero para eso hace falta un compromiso personal y crítica constructiva hacia los hacedores de sitios web en general, cosa a la que se verán abocados si el resto de usuarios y demás mortales hacemos hincapié en ello. ¿Estás dispuesto a poner tu pequeño grano de arena?